Garanciális ügyintézés

Tovább a megrendelésekhez >>>

Az eBolt által értékesített termékekre az átadástól számított minimum 12 hónapig jótállás vonatkozik. A konkrét feltételek a jótállási jegyen, illetve a számlán olvashatóak.

A garanciális ügyintézés a termék meghibásodása esetén kétféleképpen történhet:

1. A gyártó szervízhálózatán keresztül: Amennyiben a termékhez külön jótállási jegy tartozott, amelyen feltüntetésre került a szervizek listája, kérjük, forduljon az Ön lakóhelyéhez eső legközelebbi szervizhez.
2. Az eBolt Kft. telephelyén: Amennyiben a termékhez Önálló garanciajegy nem tartozott, és a számlán az szerepel, hogy a garancia az eBolt Kft. telephelyén érvényesíthető.

Garanciális ügyintézés folyamata az eBolt Kft.-n keresztül:

• Lépjen be rendszerünkbe e-mail címével és jelszavával.
• Válassza ki a "Rendelés követés" menüpont alatt található megrendelések közül azt, amelyben a meghibásodott terméket rendelte, majd kattintson a terméknév alatt található "Garanciális ügyintézés" feliratra
• Töltse ki a garanciális munkalapot. Fontos, hogy a hibáról pontos leírást adjon, mert ez megkönnyíti a hibaelhárítást.
• Juttassa el a meghibásodott terméket a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb a garancia lejárati napjáig az eBolt Kft. ügyfélszolgálatára: eBolt Kft. 1117 Budapest, Hauszmann Alajos u. 4. Javasoljuk, hogy mielőtt a terméket visszaküldené az eBolt részére, telefonon vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal (Tel: (06-1-) 88-99-222 (H-P 10-16 óráig)), mert sok esetben a hibát helytelen kezelés okozza, és így telefonos segítségnyújtással az elhárítható. A meghibásodott termék eBolt részére történő visszajuttatásának költsége a vevőt terheli, portós küldeményeket az eBolt nem vesz át.
• Azt követően, hogy a termék megérkezett ügyfélszolgálatunkra munkatársunk megkezdi az ügyintézést, és felveszi Önnel a kapcsolatot a javítás vagy csere befejezésekor.
• A javított vagy hibás készüléket szállítási költség felszámítása nélkül visszaküldjük az Ön címére, vagy átveheti azt ügyfélszolgálatunkon. Amennyiben azonban a készüléket a szerviz bevizsgálást követően hibátlannak találta, vagy a hibát nem rendeltetésszerű használat okozta, ezért a javítás garanciálisan nem végezhető el, akkor a visszaszállítás költsége is megrendelőt terheli.

Fontos!

Kérjük, a termék jótállási jegyét feltétlenül őrizze meg, ennek hiányában a szervizek nem vállalják a garanciális javítást!