Vásárlási információk

• Bemutatkozás
• Céginformáció
• Vevőszolgálat, megközelítés
• Általános tudnivalók
• Szállítási és fizetési feltételek
  • Szállítás:
    • Posta
    • Futárszolgálat
    • Személyes átvétel ügyfélszolgálatunkon
  • Fizetés:
    • Készpénzzel, utánvéttel
    • Bankkártyával
    • Online bankkártyával
    • Áruhitel
• Kedvezmények
• Rendelés követés
• Levelezés
• Jótállás, szavatosság
• Garanciális ügyintézés
• Elállás joga
• Adatainak védelme
• Hírlevél

Az eBolt Kft. 1999. év elejétől működő, kizárólag elektronikus kereskedelemmel foglalkozó vállalkozás. Felmérve a piaci lehetőségeket döntöttünk úgy, hogy a nyugati országokban bevezetett és már életérzésként elfogadott vásárlási szolgáltatást hazánkban is megvalósítjuk. A kimagasló színvonalú működtetéshez már kezdetben adott volt a szakértelem és a tapasztalat hasonló rendszerek kialakításában. A termékkínálatunkat a kisvállalkozások és az egyéni vásárlók igényeihez igazítottuk, és folyamatosan fejlesztjük tovább. Az elmúlt időszak visszaigazolta döntésünk helyességét, mert forgalmunk dinamikusan emelkedik, és tartósan a toplisták dobogós helyén állunk. Választékunk mára megközelíti a 30.000 cikket. Terveink között kiemelt helyen szerepel szolgáltatásaink színvonalának emelése, a termékskála bővítése és a speciális fogyasztói igények kielégítése. Célunk a gazdasági növekedésen túl a legkényelmesebb bevásárlóközpont üzemeltetése a vásárlók és a nézegetők szolgálatában.

Reméljük Ön is elégedett a kínálattal, a szolgáltatások színvonalával, és rendszeres vásárlóink között üdvözölhetjük.

A megrendelések feldolgozása és postázása hétköznapokon történik, hétvégén az ügyfélszolgálat szünetel.

1117 Budapest, Hauszmann Alajos u. 4. (Sopron u. és Hauszmann Alajos u. sarok)
Vevőszolgálat nyitvatartása: H-P 10-18 óráig
Postacím: 1518 Budapest, Pf. 142.
Tel.: (06-1-) 88-99-222 (H-P 10-18 óráig)
Fax: (06-1-) 88-99-220
E-mail: Levél küldés az ügyfélszolgálatnak

Hívja a vevőszolgálatot!
Megközelíthetőség

A megrendelések feladása az eBolt Internetes Műszaki Áruházban kizárólag elektronikus úton lehetséges, Interneten keresztül a www.ebolt.hu webcímen. Telefonon, faxon, e-mailen, levélben leadott rendeléseket nem áll módunkban elfogadni.

Az eBolt áruházban vásárlás előtt regisztrációra van szükség, ahol a szállítási és számlázási adatok megadására kerül sor. A rendelések teljesítésére az itt közölt feltételek érvényesek.

Az áruházban feltüntetett árak érvényes fogyasztói árak. Amennyiben azonban technikai hiba miatt téves ár jelenik meg az áruházban, az áru elküldése előtt egyeztetés végett telefonon (vagy e-mail-ben) megkeressük Önt. Az ilyen megrendeléseket nem tekintjük érvényesnek.

Az áruházban kiválasztott és megrendelt termékeket Ön a lehetőségekhez képest pár napon belül, vagy a megrendelését követő telefonos visszajelzésünk alkalmával egyeztetett időpontban veheti át.

Szállítási módok:

A csomagolási költségeket nem számoljuk fel, a szállítási költség azonban Önt terheli. Ennek összege a választott szállítási mód és a rendelés helyének függvényében változik. Ön az alábbi lehetőségek közül választhat:

• netto 30.000-Ft fölött Budapesten ingyenes a házhozszállítás! (Más kedvezménnyel együtt nem vehető igénybe: pl. EDC, HVG klubkártyakedvezmények)
• Postai utánvét: vidéki és budapesti vásárlóink is igénybe vehetik. Főként az 5 kg alatti és 50.000 Ft-nál nem értékesebb megrendeléseknél javasoljuk. A szállítási költséget a regisztrált szállítási cím alapján a szoftver automatikusan kalkulálja, s ezzel együtt, a fizetendő díjat is jelzi Önnek a kosár funkcióban.Az utánvét összegét Ön a csomagot átadó postai dolgozónak fizeti ki, amely összeg együttesen tartalmazza az áruszámla értékét és az utánvétes szállítási költséget.
• Futárszolgálat: vidéki és budapesti megrendelőink is választhatják ezt a szállítási módot, melyet főként az értékesebb és sérülékenyebb áruk szállításához javasolunk. Futárszolgálattal történő szállításkor a kiszállítás napját ügyfélszolgálatunk egyezteti a megrendelővel. A futárszolgálat igénybevételénél fizetendő díjat a megrendelés feladása előtt a szoftver automatikusan kiszámítja, így ön is meggyőződhet a szállítási költségekről.
  Figyelem! Kérjük, vidéki kiszállításnál az 50 kg-nál nehezebb küldemények kiszállításakor a címzett gondoskodjon a rakodáshoz segítségről, mert futarszolgálat viszi házhoz a küldeményt egy fővel.
• A termékek személyes átvétele ügyfélszolgálatunkon: Lehetőség van arra is, hogy megrendelését budapesti ügyfélszolgálatunkon személyesen vegye át. Ebben az esetben azonban a rendelés feladását követően időpont egyeztetésre is szükség van munkatársainkkal, hogy az átvételkor biztosan raktáron legyen a megrendelt áru.
  
  Vevőszolgálatunk címe: eBolt Kft. 1117 Budapest, Hauszmann Alajos u. 4. Tel: (06-1-) 88-99-222 (H-P 10-18 óráig) Fax: (06-1-) 88-99-220
  
  Vevőszolgálat nyitvatartása: H-P 10-18 óráig

• Készpénz, utánvét:
  Fizetés az áru átvételekor készpénzben, vagy postai utánvéttel lehetséges. A fizetést Ön a szállítónál intézi.
• Bankkártya:  Azok a vásárlóknak akik az árut ügyfélszolgálatunkon veszik át választhatnak bankkártyás fizetési módot is. Ebben az esetben az áru átvételekor mobil kártyaolvasó terminál segítségével fizetheti ki megrendelése ellenértékét ügyfélszolgálatunkon.
  Elfogadott bankkártyák: VISA, Electron, EC/MC.
• Online fizetés: 
  
  Interneten keresztül is fizethet bankkártyával, az OTP Bank által nyújtott szolgáltatás segítségével. Teljesen biztonságosan, 128 bites titkosítással védetten küldheti el bankkártya adatait a bankba.
  Elfogadott bankkártyák: Visa (egyes Electron kártyák is), EC/MC dombornyomott.
  Az internetes kártyaelfogadás biztonságának további növelése érdekében az OTP Bank bevezette a Verified by Visa / MasterCard Secure Code (VbV/MSC) szolgáltatást.
  

Kérjük, vegye figyelembe, hogy az interneten történő fizetésnél a tranzakció jogosságát ellenőrzi a bank, ezért néhány nappal hosszabb szállítási határidővel kell számolni, mint más fizetési módok esetében. Ez az ellenőrzés a bankkártyatulajdonosok érdekében történik. Megértésüket köszönjük.

Útmutató a bankkártyás fizetéshez



• Áruhitel: 


Nem kell tovább vágyakoznia egy-egy műszaki újdonság láttán akkor sem, ha pénztárcája nemet mond. Vásároljon most, fizessen később! Az eBoltban részletre is megvásárolhatja termékeinket a Credigen Rt. áruhitelének segítségével.
További információk...

Ha kiválasztja a megrendelőlap alján található Rendelés nyugtázása funkciót, akkor  hamarosan e-mailben visszaigazolást kap rendelésének fogadásáról. Ez a visszaigazolás azt nyugtázza, hogy megrendelése eljutott ügyfélszolgálatunkhoz. Ezt követően munkatársunk e-mailben vagy telefonon tájékoztatja Önt rendelése teljesítésével kapcsolatban.

A termékszámlát az eBolt Kft. állítja ki.

• eTallér

  Amennyiben Ön nálunk vásárol, vásárlásai után eTallérokat kaphat. Ezek az eTallérok egy virtuális számlán gyűlnek. Az összegyűjtött eTallérokat Ön bármikor felhasználhatja a fizetésnél, amikor az eBoltban vásárol, így a megrendelt termékek értékének maximum 50%-ig nem kell forinttal fizetnie.

  Az eTallér jelenlegi árfolyama: 1 Ft.

  Az áruházban minden termék mellett fel van tüntetve, hogy hány eTallér jár Önnek, amennyiben megvásárolja.

  A vásárlásai után járó eTallérokat a termék(ek) kiszállítását, és átvételét követően írjuk jóvá. Az aktuális eTallér egyenlegét megtekintheti bejelentkezést követően a "Rendelés követés" menüpontban.

  Felhívjuk szíves figyelmét arra, hogy az eTallérokat a regisztrációkor megadott név-jelszó párhoz kötjük, így amennyiben Ön több néven is rendelkezik áruházi azonosítóval, nem tudja kihasználni a pontgyűjtés előnyeit. Kérjük, hogy vásárlásait egyetlen név-jelszó párral végezze.

  Mivel a kedvezmények nem halmozhatóak, ezért a HVG klubkártya és az EDC kedvezményt igénybevevők nem használhatják az eTallér gyűjtés előnyeit. Amennyiben mégis szeretnének részt venni az eTallér gyűjtésben, a regisztráció menüpont alatt választhatják ki ezt a kedvezményt, ekkor azonban listaáron tudnak vásárolni.

  Az eTallérok felhasználása:
  Vásárláskor a megfelelő terméket kosárba helyezve választhatja ki, hogy eTallérral is szeretne fizetni. Itt láthatja a felhasználható tallérjai számát is. (Természetesen ehhez be kell jelentkeznie a regisztráció menüpont alatt.) A megfelelő szállítási és fizetési mód kiválasztása után pedig a ténylegesen fizetendő végösszeget láthatja. eTallérral történő fizetéskor számlájáról levonjuk az összes felhasználható eTallért, de maximum a rendelés értékének 50%-ig.

  Figyelem! A kedvezmény az akciós termékekre nem vonatkozik, és más kedvezményekkel össze nem vonható.

  
  
• Euro Discount Club

  Amennyiben Ön rendelkezik Euro Discount Club kártyával (pl. UPC előfizető), 5% kedvezménnyel vásárolhat áruházunkban!

  A kedvezményes ár igénybevételéhez regisztrációkor meg kell adnia az EDC vonalkódszámot (az alábbi ábra szerint), és ezt követően az áruházban az árak már kedvezményesen jelennek meg. Ön abban az esetben válik jogosulttá a kedvezményre, amennyiben az Ön által megadott vonalkódszám szerepel az EDC Marketing Kft. ügyfél adatbázisában.

  Figyelem! A kedvezmény az akciós termékekre nem vonatkozik, és más kedvezményekkel össze nem vonható.

  

  
  
• HVG Klubkártya kedvezmény

  Amennyiben Ön rendelkezik érvényes HVG klubkártyával, kedvezménnyel vásárolhat áruházunkban!

  Kedvezmények:
    - irodatechnika: 5%
    - számítástechnika: 5%
    - digitális fotókidolgozás: 10%

  A kedvezményes ár igénybevételéhez regisztrációkor meg kell adnia a HVG Klubkártyája számát, és ezt követően az áruházban az árak már kedvezményesen jelennek meg. Ön abban az esetben válik jogosulttá a kedvezményre, amennyiben az Ön által megadott kártyaszám szerepel a HVG. ügyfél adatbázisában.

  Figyelem! A kedvezmény az akciós termékekre nem vonatkozik, és más kedvezményekkel össze nem vonható.

  
  
• AEGON NET KLUB

  Az AEGON NET KLUB teljes jogú tagjai (akik rendelkeznek legalább 1 db érvényes státuszú szerződéssel az AEGON NET KLUB-ban), 5% kedvezménnyel vásárolhatnak az eBolt internetes áruházban!

  A kedvezmény a szállítási díj kivételével minden termékre igénybe vehető (kivéve akciós termékek). A kedvezmény más kedvezményekkel össze nem vonható.

  Az AEGON NET KLUB tagjainak járó 5% kedvezményt csak abban az esetben veheti igénybe, ha az eBolt oldalaira az AEGON NET KLUB oldalain keresztül jut el. Tehát abban az esetben, ha máshonnan érkezik az eBolt oldalaira, akkor Önnek nem jár az AEGON NET KLUB tagjait megillető 5% kedvezmény.

  Figyelem! A kedvezmény az akciós termékekre nem vonatkozik, és más kedvezményekkel össze nem vonható.

  
  
• Dimenzió Egészségpénztár

  A Dimenzió Egészségpénztár tagok áruházunkban gyógyászati segédeszközöket vásárolhatnak. A megrendelés feladásakor kérjük a megjegyzés rovatban tüntessék fel a pénztártag nevét, és tagi azonosítóját.

  
  

Megrendelése státuszát nyomon követheti a Rendeléskövetés menüpont alatt, így egyszerűen tájékozódhat arról, hogy milyen fázisban tart a rendelés feldolgozása. 

A virtuális áruház működésének és kiszolgálásának sikere a célunk. Ennek kialakításában, felmérésében leginkább a vevők segíthetik munkánkat, ezért is biztosítottunk lehetőséget e-mailes kapcsolatra. Így folyamatosan figyelemmel tudjuk kísérni pozitív és negatív véleményüket, a termékekkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos igényeiket, esetleges reklamációikat. E-mail címünk: Levél küldés az ügyfélszolgálatnak

Reméljük, hogy áruházunk választékával, valamint szolgáltatásaival elégedett lesz, és további érdeklődésére számíthatunk. 

Az érvényes jogszabályok szerint a termékekre a gyártó által biztosított jótállást vállaljuk. A konkrét jótállási idő minden termék mellett feltüntetésre került az áruházban. Ahol nem szerepel garanciális idő a termék mellett, azokra a termékekre a gyártó nem biztosít jótállást. Hardver termékeknél, és néhány háztartási és szórakoztató elektronikai terméknél a számla egyben jótállási jegyként is szolgál, külön jótállási jegyet nem adunk.

A gyártó által biztosított jótállás mellett a törvény által biztosított szavatossági jogok is természetesen érvényesek.

Cseregarancia:

Hardverek esetén csak a sérülésmentes, tartozékokkal együtt, hiánytalanul eredeti dobozban visszaküldött termékekre érvényes.

Szoftvereknél csak az adathordozókra (CD, floppy lemez) biztosítunk cseregaranciát, amennyiben azok nem olvashatók. Ebben az esetben elégséges csak az adathordozót visszaküldeni.

Az eladó szavatossági és jótállási felelősségére a következő jogszabályok vonatkoznak:

• 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet,
• 49/2003. (VII.30.) GKM rendelet,
• 72/2005. (IV. 21.) Korm. rendelet

A garanciális idő hosszára és tartamára vonatkozóan a konkrét feltételek a jótállási jegyen, illetve a számlán olvashatóak

A garanciális ügyintézés a termék meghibásodása esetén kétféleképpen történhet:

1. A gyártó szervízhálózatán keresztül: Amennyiben a termékhez külön jótállási jegy tartozott, amelyen feltüntetésre került a szervizek listája, kérjük, forduljon az Ön lakóhelyéhez eső legközelebbi szervizhez.
2. Az eBolt Kft. telephelyén: Amennyiben a termékhez Önálló garanciajegy nem tartozott, és a számlán az szerepel, hogy a garancia az eBolt Kft. telephelyén érvényesíthető.

Garanciális ügyintézés folyamata az eBolt Kft.-n keresztül:

• Lépjen be rendszerünkbe e-mail címével és jelszavával.
• Válassza ki a "Rendelés követés" menüpont alatt található megrendelések közül azt, amelyben a meghibásodott terméket rendelte, majd kattintson a terméknév alatt található "Garanciális ügyintézés" feliratra
• Töltse ki a garanciális munkalapot. Fontos, hogy a hibáról pontos leírást adjon, mert ez megkönnyíti a hibaelhárítást.
• Juttassa el a meghibásodott terméket a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb a garancia lejárati napjáig az eBolt Kft. ügyfélszolgálatára: eBolt Kft. 1117 Budapest, Hauszmann Alajos u. 4. Javasoljuk, hogy mielőtt a terméket visszaküldené az eBolt részére, telefonon vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal (Tel: (06-1-) 88-99-222 (H-P 10-16 óráig)), mert sok esetben a hibát helytelen kezelés okozza, és így telefonos segítségnyújtással az elhárítható. A meghibásodott termék eBolt részére történő visszajuttatásának költsége a vevőt terheli, portós küldeményeket az eBolt nem vesz át.
• Azt követően, hogy a termék megérkezett ügyfélszolgálatunkra munkatársunk megkezdi az ügyintézést, és felveszi Önnel a kapcsolatot a javítás vagy csere befejezésekor.
• A javított vagy hibás készüléket szállítási költség felszámítása nélkül visszaküldjük az Ön címére, vagy átveheti azt ügyfélszolgálatunkon. Amennyiben azonban a készüléket a szerviz bevizsgálást követően hibátlannak találta, vagy a hibát nem rendeltetésszerű használat okozta, ezért a javítás garanciálisan nem végezhető el, akkor a visszaszállítás költsége is megrendelőt terheli.

Fontos!

Kérjük, a termék jótállási jegyét feltétlenül őrizze meg, ennek hiányában a szervizek nem vállalják a garanciális javítást!

Elállás joga

Minden fogyasztónak (természetes személynek) a vásárlástól számított 8 munkanapon belül elállási joga van, amely a következő feltételekkel vehető igénybe:

• Az elállási jog minden termékre vonatkozik, ami bontatlan, vagy bontott, de hiánytalan gyári csomagolásban érkezik vissza az eBolthoz. Az elállási jog azonban nem vonatkozik azokra a termékekre, amelyek olyan állapotúak, hogy az új termékként történő értékesítést nem teszik lehetővé. Természetesen amennyiben a készülék 8 munkanapon belül a garancia hatálya alá tartozó hibával meghibásodik, akkor ezekre a termékekre automatikusan vállaljuk a 8 munkanapon belüli visszavásárlást.
• Elállásra vonatkozó igényét e-mailben vagy személyesen kell bejelentenie.
• Az áru ellenértékét a termék személyes visszajuttatásakor azonnal visszafizetjük. Amennyiben postán, vagy futárszolgálattal küldi vissza a terméket legkésőbb az áru megérkezését követő 5 munkanapon belül visszautaljuk az összeget a vevő által megadott bankszámlaszámra.
• A visszatérítés nem vonatkozik a kiszállítási költségekre, valamint a termékek visszajuttatásának költségeire, melyeket a megrendelőnek kell viselnie. Valamint abban az esetben, ha a termék hibátlan és a kiszállítás ingyenesen történt, a megrendelőnek meg kell térítenie a termék súlya alapján kalkulált kiszállítás költségét is, amit kedvezményként az eBolt elengedett a házhozszállításkor.
• Amennyiben a termékről felbontás után a futár jelenlétében derül ki, hogy bizonyítottan sérült, és a sérülés az áru átvételét megelőzően keletkezett, a termékre 8 napos cserelehetőséget biztosítunk. Ebben az esetben a sérülést a futár által felvett jegyzőkönyvvel igazolhatja.
• Nem vonatkozik az elállási jog, az átvétel után megsérült termékekre.
• Amennyiben megrendelését a termék kiszállítása előtt, vagy azt követően 8 napon belül lemondja, és interneten keresztül fizetett bankkártyával, akkor a banki tranzakciós költséggel csökkentve utaljuk vissza a bankszámlájára az áru ellenértékét.
• Az eBolt üzlethelyiségében személyesen vásárolt árukra nem vonatkozik az elállási jog.

Az eBolt Kft. ezúton tájékoztatja Önt, hogy adatait a szerződés teljesítése és a szerződés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében tárolja. Adatait harmadik félnek nem adja át, kivéve, ha a szerződés teljesítésekor a harmadik fél az eBolt alvállalkozójaként működik. Ekkor azonban, az alvállalkozók az eBolt Kft. által átadott személyes adatokat semmilyen módon nem jogosultak megőrizni, felhasználni, illetve további személyeknek átadni. Adatainak kezelésekor az Adatvédelmi Törvénynek megfelelően járunk el.

Adatvédelmi politikánkat ide kattintva olvashatja el.

Az eBolt akcióiról, és híreiről igyekszünk rendszeresen tájékoztatni vásárlóinkat, heti hírlevel formájában. Ezért az Ön figyelmébe is ajánljuk ingyenes hírlevél szolgáltatásunkat, melyre az e-mail címe és neve megadásával iratkozhat fel a főoldalon.